Synapta cerca una figura di Customer Care Assistant per ampliare il suo team Sales & Marketing.

Chi siamo

Synapta è una PMI innovativa basata a Torino, nata per offrire una nuova generazione di servizi per la gestione e condivisione dei dati.

Uno dei nostri progetti principali è ContrattiPubblici.org: un motore di ricerca semplice e intuitivo che consente di esplorare i dati degli acquisti della Pubblica Amministrazione italiana.

ContrattiPubblici.org è una piattaforma digitale rivolta ad Aziende ed Enti Pubblici, e consente di analizzare i dati dei contratti pubblici per orientare al meglio le proprie strategie di vendita o il proprio comportamento di acquisto.

L’attuale insieme di clienti di ContrattiPubblici.org è composto innanzitutto da grandi imprese fornitrici della PA, ma anche da PMI, fornitori di beni e servizi a questo tipo di aziende (incluse assicurazioni e banche), nonché Pubbliche Amministrazioni.

Mansioni previste

Collaborerai strettamente con il Responsabile d’Area e con altri colleghi dell’area Sales & Marketing per gestire relazioni e supporto erogato verso i clienti acquisiti, una parte dei quali, dopo un primo periodo formativo sul prodotto e di affiancamento operativo, diverranno di tua competenza diretta.

In particolare:

ti confronterai giornalmente con un responsabile d’area;
documenterai lo status delle tue interazioni con i clienti sul nostro sistema CRM;
gestirai e monitorerai le abilitazioni tecniche alla piattaforma ContrattiPubblici.org;
effettuerai sessioni formative con i clienti, al fine di metterli in condizione di massima autonomia;
fornirai ai clienti supporto di tipo funzionale, al fine di massimizzare la loro esperienza d’uso;
stabilirai relazioni con i clienti per raccogliere e tracciare il loro livello di soddisfazione;
interagirai sempre all’interno di un team giovane e dinamico, ed entrerai in contatto con una rete commerciale esterna all’azienda;
comunicherai internamente a Synapta i desiderata dei clienti, così da orientare lo sviluppo del prodotto;
aggiornerai i materiali descrittivi della piattaforma di pari passo con la sua evoluzione.

Obiettivi del lavoro

Lavorerai quindi come referente dei nostri clienti sul prodotto, e come trait d’union tra l’ambito commerciale e quello di sviluppo prodotto.

In particolare:

Vogliamo che i nostri clienti siano soddisfatti = Il cliente trova risposte alle sue esigenze.
Vogliamo facilitare la loro esperienza = il cliente trova quello che cerca senza grossi sforzi.
Vogliamo che il cliente abbia piacere ad utilizzare la nostra piattaforma = il cliente trova quello che cerca, non fatica a farlo, e trova questa esperienza piacevole e rassicurante.

Profilo richiesto

Comprovata dimestichezza con i sistemi informatici;
esplicita propensione all’organizzazione e alla precisione;
attitudine al rapporto col cliente, predisposizione al lavoro in team, dinamicità;
forte attitudine alla comunicazione e ai rapporti interpersonali;
propensione al problem solving.

ll profilo ideale possiede inoltre:

formazione specifica (laurea o master) in ambito economico o gestionale, con ottimo curriculum accademico; eventuali esperienze pregresse verranno considerate come plus;
predisposizione all’analisi quantitativa;
genuino interesse per le nuove tecnologie, per la business intelligence e per la data economy in generale.

Retribuzione prevista e benefit

Prevediamo RAL iniziale fino a 23.000 Euro a seconda del profilo, a cui si potrà affiancare un piano di incentivazione sulla base dei risultati aziendali.

Entrerai a far parte di un team multidisciplinare e con età media inferiore ai 35 anni, per il quale affiatamento ed entusiasmo sono ingredienti fondamentali.

Altre informazioni

Sede di lavoro: Torino centro, con possibilità di smart working.

Per candidarti

Invia a [email protected] una e-mail riportante nell’oggetto “Customer Care Assistant” e contenente:

una tua breve presentazione (massimo 800 caratteri spazi inclusi);
il tuo CV aggiornato.

Candidature non corrispondenti a questi requisiti non verranno prese in considerazione.